El director de productos en Sixbell sostiene que es real también el impacto de dicho usuario en el negocio.

Hacer una compra o consumir un servicio, como si fuera un cliente común, para luego entregar un informe sobre su experiencia, es la función de un mystery shopper o comprador misterioso. Se trata de una técnica que está recobrando popularidad en la evaluación de la calidad en la atención al cliente.

Gerente general de Cisco Chile analiza el desafío tecnológico que enfrenta el retail chileno de cara a un fin de año muy exigente en este sentido.